V spoločnosti Katana Empire sme hrdí na to, že ponúkame vysoko kvalitné ručne vyrábané produkty. V dôsledku toho sa dodacie lehoty môžu líšiť v závislosti od objednaného tovaru.
Predpokladaná doba dodania:
- 3–15 pracovných dní pre našu internú kolekciu Katana Empire (v závislosti od zložitosti dizajnu).
- 5–20 pracovných dní pre katany na mieru.
Predpokladané dodacie lehoty:
- Zvyčajne medzi 7 a 21 pracovnými dňami.
Akonáhle je vaša objednávka doručená na vašu adresu, vlastníctvo a zodpovednosť za produkt prechádza na vás. Od tohto momentu sa všetky riziká spojené s tovarom stávajú vašou zodpovednosťou.
Všetky objednávky sú zasielané na adresu zadanú pri dokončení objednávky. Katana Empire nemôže byť zodpovedná za nesprávne adresy poskytnuté zákazníkmi. Ak je potrebné presmerovať dodávku z dôvodu chyby v adrese, môžu sa uplatniť dodatočné náklady na dopravu.
Problémy s kontrolou a podávaním správ:
Po doručení objednávky je dôležité starostlivo skontrolovať obal aj obsah balíka, aby ste sa uistili, že nie je viditeľne poškodený a že obsah zodpovedá vašej objednávke. Ak zistíte akékoľvek problémy, napríklad poškodenie alebo nesprávne množstvo, ihneď ich nahláste prepravcovi a informujte nás o nich do štrnástich (14) dní od doručenia objednávky na adrese:
- Zákaznícky servis Katana Empire na adrese [email protected]
Nezabudnite uviesť číslo objednávky a relevantné podrobnosti, aby sme mohli záležitosť rýchlo vyriešiť.
Ak v priebehu 14 dní nebude podaná žiadna reklamácia, dodávka bude považovaná za kompletnú a produkt bude považovaný za bezchybný a v správnom množstve.
Predpokladaná doba dodania bude uvedená pri platbe a potvrdená e-mailom. Upozorňujeme, že v prípade zásielok v rámci Spojeného kráľovstva môže dodanie trvať 10 až 60 dní v závislosti od rôznych faktorov.
Osobitné pokyny pre doručenie:
Ak sa rozhodnete nechať svoju objednávku na konkrétnom mieste (napr. pred dverami alebo u suseda), spoločnosť Katana Empire nezodpovedá za žiadnu krádež, stratu alebo poškodenie, ku ktorému dôjde po tom, ako bude tovar zanechaný na určenom mieste.
Riešenie oneskorení:
Ak sa vaša objednávka oneskorí nad rámec predpokladaného časového rámca, kontaktujte náš tím zákazníckej služby, aby sme mali čas na prešetrenie a vyriešenie problému. Ak oneskorenie nie je spôsobené nepredvídateľnými okolnosťami (vyššou mocou) a my nedokážeme doručiť v primeranom predĺženom termíne, môžete sa rozhodnúť zrušiť svoju objednávku tým, že nás o tom informujete. Po zrušení objednávky vám bude do štrnástich (14) dní vrátená plná suma.
Podmienky vrátenia peňazí:
Akákoľvek objednávka zaplatená pomocou poukazu, zľavového kódu alebo propagačnej ponuky bude v prípade potreby vrátená vo forme podobného poukazu alebo kreditu, pričom sa zohľadní pôvodná zľava. Prečítajte si viac o našich podmienkach vrátenia peňazí.
Miesto odoslania:
Všetky objednávky zadané na našej stránke spracovávajú naše partnerské remeselné dielne v Ázii. Produkty sa potom odosielajú priamo z týchto dielní na dodacie adresu uvedenú v čase objednávky. V závislosti od krajiny určenia môžu balíky prejsť viacerými logistickými centrami, vrátane, ale nie výlučne, Južnej Kórey, Malajzie alebo iných krajín, než dorazia do krajiny určenia. Robíme všetko pre to, aby sme zaručili optimálne dodacie lehoty, ale radi by sme vás upozornili na skutočnosť, že tieto medzinárodné cesty môžu spôsobiť dodatočné meškania, ktoré nemôžeme ovplyvniť, ako aj colné kontroly. Kliknite sem a sem, aby ste sa dozvedeli viac.