Starostlivosť o zákazníkov
Náš tím je vždy pripravený vám pomôcť.
Odpovede na najčastejšie kladené otázky týkajúce sa nákupov
Objednávky a doprava
Pri zadávaní objednávky je uvedená priemerná dodacia lehota. Dodacie lehoty sa zvyčajne pohybujú medzi 10 a 60 dňami, v závislosti od počtu objednávok a dostupnosti tovaru na sklade. Viac informácií nájdete tu.
Stačí kliknúť na „Môj účet“ v hornom menu v hornej časti obrazovky a postupovať podľa pokynov na registráciu alebo sa prihlásiť!
Ak bola objednávka už odoslaná, budete musieť kontaktovať priamo kuriéra alebo zmeniť adresu na webovej stránke kuriéra pomocou sledovacieho čísla, ktoré ste dostali prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Je na nich, či zmenu prijmú alebo nie. Ak doručenie zlyhá, kuriér vás požiada o nový termín doručenia alebo môžete skúsiť zmeniť adresu. Ak si želáte zmeniť adresu pred zadávaním novej objednávky na našej stránke, môžete tak urobiť vo svojom účte alebo pri zadávaní objednávky pred zaplatením.
Váš účet KatanaEmpire bude informovaný o akýchkoľvek zmenách stavu vašej objednávky. Po príprave odovzdáme vašu objednávku doručovateľskej spoločnosti a zašleme vám sledovacie číslo, aby ste mohli sledovať pohyb vašej zásielky na webovej stránke doručovateľskej spoločnosti.
Naši zamestnanci nemajú prístup k vašim kreditným kartám ani iným bankovým údajom. Zaregistrovaný spôsob platby môžete kedykoľvek vymazať alebo odmietnuť jeho uloženie vo vašom účte pri platbe.
Áno, predaj produktov podlieha DPH, ale pri platbe vás nečakajú žiadne nepríjemné prekvapenia, pretože ceny uvedené v našom obchode už DPH zohľadňujú.
Dodávame na Slovensko, avšak v závislosti od vašej polohy a dostupných doručovacích služieb môžu byť účtované dodatočné poplatky.
Hoci sa snažíme čo najviac zoskupovať položky do balíkov, aby sme znížili náklady na dopravu, vplyv na životné prostredie a uľahčili príjem, niekedy je rozumnejšie vytvoriť dva menšie balíky pre položky, ktoré sa veľmi líšia veľkosťou, napríklad stojan a meč katana. V závislosti od stavu zásob a našich tímov sa môže stať, že produkty budú odoslané s odstupom jedného alebo dvoch dní.
Problémy s objednávkou
Vrátenie a výmena tovaru
Ak ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás a my sa vynasnažíme čo najskôr vám zaslať správny produkt. Náklady na vrátenie nesprávneho produktu vám uhradíme.
Vrátenie peňazí bude realizované do 7 až 14 dní od prijatia produktu, v závislosti od použitej platobnej metódy (kreditná karta, Mastercard alebo Visa).
Ak dostanete poukaz alebo dobropis do nášho obchodu, vezmite na vedomie, že bude platný po dobu šiestich mesiacov od jeho vystavenia. Môžete ho použiť na nákup akéhokoľvek produktu dostupného v našom obchode.
Je možné, že produkt môže byť počas prepravy poškodený. V takomto prípade vám pomôžeme s podaním reklamácie u doručovateľskej služby, aby ste získali náhradu za svoj tovar.
Model sa vám nepáči a chcete ho vrátiť?
- Tovar musí byť v pôvodnom obale.
- Žiadosť o vrátenie tovaru musí byť podaná do 14 dní od dátumu doručenia.
- Tovar nesmie byť praný ani nosený a musí byť v pôvodnom stave.
- Na tovare musia byť pripevnené štítky.
- KatanaEmpire odmieta akúkoľvek zodpovednosť v prípade chyby v adrese zo strany zákazníka. Prepravca však môže súhlasiť s doručením na inú adresu.
- KatanaEmpire si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru zaslané alebo požadované po uplynutí lehoty na vrátenie, t. j. 14 dní od doručenia objednávky.
- Vrátenie tovaru, ktoré nespĺňa pôvodný stav tovaru, môže byť tiež odmietnuté.
- Pošlite e-mail, o ktorý sa postará zákaznícka podpora.
- Postupujte podľa pokynov zákazníckej podpory, aby ste mohli vrátiť svoj tovar.
Náklady na medzinárodné vrátenie tovaru hradíte vy. Prečítajte si naše podmienky, aby ste sa dozvedeli viac.
Prejdite do päty stránky alebo na kontaktnú stránku, alebo priamo zo svojho účtu a zanechajte nám správu. Odpovieme vám do 24 až 48 hodín.
Zadali ste nesprávnu dodaciu adresu? Pošlite nám čo najskôr správu, aby sme ju mohli zmeniť. Ak je vaša zásielka už na ceste, budete musieť požiadať o zmenu na webovej stránke prepravcu pomocou čísla zásielky.
Väčšinu objednávok pripravujeme medzi 15:00 a 18:00. Ak ste objednávku zadali pred alebo po tomto čase, môžete ju skúsiť zrušiť. Po pripravení a odoslaní objednávky už nie je možné ju zrušiť.
Našli ste ďalší produkt, ktorý už nie je k dispozícii? Kontaktujte nás s referenčným číslom a zistite, kedy bude opäť k dispozícii.